http://opac.nlai.ir/opac-prod/search/briefListSearch.do?command=FULL_VIEW&classType=2&id=715830&pageStatus
تمرکز بر مشتري: ارزشافزايي،خوشنامي، کسب وفاداري، سودآوري/ دانشکده کسب و کار هاروارد؛ مترجمان سميه محمدي، مريم شهبازي.- تهران: آريانا قلم ، 1392.